トイレがつまったときは、あわてて何度も流さず、水があふれる恐れや原因が分からない状態なら使用を止めて、管理会社や業者に相談するのが基本です。つまりが便器の中だけの問題か、敷地内の排水管や取付ますまで及ぶ問題かで、連絡先も修理費用の負担も変わります。名古屋市上下水道局の案内では、一戸建てなどの敷地内のつまりは修理費用がお客さま負担で、集合住宅や市営・県営住宅では住宅管理者へ連絡します。
- 最初に確認したいこと：あふれる恐れの有無と、使用を止める目安
- 原因の見当のつけ方と、名古屋市の案内にみるつまりの場所別の連絡先
- 費用負担の考え方と、契約前に書面で確認したい見積もりのポイント
この記事は、名古屋市上下水道局、消費者庁、国民生活センターなどの公開情報（2026年10月時点で確認）をもとにしています。ラバーカップ、薬剤、お湯、ワイヤーなどの具体的な使い方は、機器や状況によって適否が異なり、悪化させるおそれもあるため、手順としては解説しません。
最初の行動：何度も流さず、あふれる恐れの有無を確かめる
最初に行うのは、続けて流さないことと、水があふれる恐れ、階下への漏水の恐れ、汚水の逆流、悪臭や衛生上の問題がないかを確かめることです。いずれかがあれば、そのトイレの使用を止めて、管理会社や業者へ連絡します。
水位が下がらないときに続けて流さない理由
便器の水位が下がらない状態で続けて流すと、水があふれて床や階下に被害が広がるおそれがあります。あふれる恐れが小さいかどうかは、便器の種類や排水管の状況によって異なり、見た目だけでは判断しにくいものです。迷うときは使用を止めて、管理会社や業者に状況を伝えて指示を受けましょう。
休日や夜間に慌てないための備え
国民生活センターは、緊急のトラブルでは業者から見積もりを取る時間がない場合もあるため、焦って冷静な判断ができなくなる前に、信頼のおける事業者の情報を調べておくよう勧めています。戸建て住宅なら住宅メーカーや施工業者、賃貸住宅なら大家や管理会社に、緊急時の対応を聞いておくと安心です。契約している火災保険で修理などが可能な場合もあるため、保険契約の内容も確認しておきましょう。休日や夜間のつまりに備えて、非常用の簡易トイレを用意しておくことも考えられるとされています。
原因の見当のつけ方：便器の中か、敷地内の排水管・取付ますまで及ぶか
原因の見当は、思い当たる出来事、ほかの排水の様子、住まいの種類から整理できますが、見た目だけで原因を断定することはできません。公的な案内で確認できるのは、つまりの場所によって連絡先が分かれるという点です。
つまりの原因になりうるもの
名古屋市上下水道局は、水にほぐれやすいトイレットペーパー以外のものを流すと、宅地内の排水管（排水設備）や道路の下水管がつまる原因になると案内しています。トイレットペーパーを一度に多く流した場合や、便器の中に物を落とした場合なども、思い当たる出来事として考えられます。国民生活センターは、トイレのつまりの発生原因や必要な作業は一様ではなく、現場の状況次第だと説明しています。
連絡前に状況を整理するチェックリスト
連絡前に整理しておきたいこと
- 思い当たる出来事（紙を多く流した、物を落とした・流した覚えがあるなど）。分からなければ「分からない」と伝えれば十分です
- 便器の水位の様子（上がってくる、なかなか下がらないなど）
- 洗面所、浴室、キッチンなど、ほかの排水の流れ方に変化があるか
- 戸建てか集合住宅か、持ち家か賃貸か
- 集合住宅の場合、ほかの部屋や共用部分に影響が出ていないか（把握できる範囲で）
- いつから、どのような状態になったか
ほかの排水にも変化がある場合は、便器の外の排水管まで影響が及んでいる可能性も考えられますが、目で見ただけでは判断できません。この整理は原因を断定するためではなく、連絡するときに状況を正確に伝えるために使ってください。
名古屋市の案内にみる、つまりの場所別の連絡先
名古屋市上下水道局の「排水設備の修繕について」の案内を、つまりの場所別に整理すると次のとおりです。
| つまりの場所・状況 | 名古屋市上下水道局の案内による連絡先 |
|---|---|
| 敷地内（一戸建てなど） | 名古屋市指定排水設備工事店、または修繕センターに申し込みます。修理費用はお客さま負担です |
| 敷地内（市営・県営住宅、アパート、マンションなど） | 住宅管理者（管理人または管理会社など）に連絡します |
| 道路部分 | 管路センター（下水維持グループ）に連絡します |
| 道路部分か敷地内か分からない | 管路センター（下水維持グループ）に連絡します |
一戸建ての場合、名古屋市上下水道局は、敷地境界付近の取付ますのふたを開けて、ます内に水がたまっていれば道路部分、水がなければ敷地内でつまっている可能性が高いと案内しています。ただし、ふたの開け閉めや汚水に触れる作業に不安があるときや、集合住宅の共用部分では、自分で開けず、管理者や業者に任せてください。
便器そのものなど水洗トイレ本体の故障は、上下水道局では修理を行っていません。名古屋市の「敷地内で水が漏れたときなど、どこで修繕してもらえますか」の案内では、市指定給水装置工事事業者または修繕センターに申し込むとされています。修繕センターの電話番号は、公式ページで最新の表記を確認してください。
やってはいけないこと：公的情報で確認できる範囲
公的機関の情報で確認できる「やってはいけないこと」は、流してはいけないものを流すこと、薬品を混ぜるおそれのある使い方をすること、そして広告の金額や急かされた判断だけで契約・支払いをすること（後述）です。器具や薬剤ごとの具体的な禁止事項は、製品の取扱説明書で確認する必要があります。
水にほぐれやすい紙以外を流さない
名古屋市上下水道局は、「下水道に異物を流さないでください」で、水にほぐれやすいトイレットペーパー以外は流さないよう求めています。対象は、湿らせた拭き取りシート類、ティッシュペーパーや紙製のタオル類、生理用品、紙おむつ、布製品です。異物は宅地内の排水管や道路の下水管がつまる原因になり、下水が道路にあふれることもあると案内されています。
薬品や器具は、状況の確認なしに重ねて使わない
名古屋市上下水道局の「トイレの洗浄剤などの薬品を下水道に流してもいいですか」の案内では、薬品同士を混ぜると有毒ガスが発生することがあるため、容器に記載された使用上の注意に従うよう呼びかけています。つまりが直らないからといって、複数の薬品が混ざるおそれのある使い方は避けてください。
ラバーカップ、お湯、ワイヤーなどの器具や方法は、便器の種類や状況によって適否が異なり、機器の破損や状況の悪化につながるおそれがあります。使う場合は、便器や器具の取扱説明書、注意書きで確認できる範囲にとどめ、確認できなければ「機器や状況により異なるため、取扱説明書や専門業者に確認」を基本にしてください。
業者・管理会社に連絡する目安と、住まい別の連絡先
連絡の目安は、水があふれる恐れ、階下への漏水の恐れ、汚水の逆流、悪臭や衛生上の問題のいずれかがあるとき、または原因が分からないときです。連絡先は、持ち家の戸建てか、集合住宅や賃貸かで変わります。
使用を止めて早めに相談したい状態
⚠️ 使用を止めて、早めに相談したい状態
水があふれそうなとき、階下へ水が漏れる恐れがあるとき、汚水が逆流しているとき、悪臭や衛生上の問題があるとき、原因が分からないときは、そのトイレの使用を止めて、管理会社や業者に相談してください。これらは目安であり、状況によって必要な対応は異なります。
住まい別の連絡先の考え方
一戸建て（持ち家）など
名古屋市の案内では、敷地内のつまりは市指定排水設備工事店または修繕センター、道路部分や場所が分からない場合は管路センターが連絡先です。水洗トイレ本体の故障は、市指定給水装置工事事業者または修繕センターに申し込みます。
集合住宅・賃貸・市営・県営住宅
名古屋市の案内では、住宅管理者（管理人または管理会社など）に連絡します。費用負担の取り決めを確認するためにも、自分で業者を手配する前に管理者へ連絡しておくと安心です。
店舗・事務所など
建物の管理者やオーナー、賃貸借契約の内容を先に確認します。建物の形態によって窓口が異なる場合があるため、判断がつかないときは名古屋市上下水道局や管理者に確認してください。
名古屋市指定の工事店は、名古屋市上下水道局の「工事店検索」で確認できます。指定工事店の見分け方や相談先は、名古屋市で水道修理を頼む前に確認すること｜指定工事店・見積もり・相談先も参考にしてください。
賃貸の場合は契約書と管理会社を先に確認する
賃貸住宅では、つまりの原因や状況によって費用負担の考え方が異なる場合があり、ここで負担者を断定することはできません。賃貸借契約書の内容と、管理会社の案内を確認してください。管理会社と水道業者のどちらへ先に連絡すべきかは、賃貸物件の水漏れ、管理会社と水道業者どちらへ連絡すべきかの判断基準でも整理しています。
費用は誰が負担する？見積もりで契約前に確認すること
名古屋市上下水道局の案内では、一戸建てなどの敷地内のつまりの修理費用は、お客さま負担とされています。金額は現場や作業内容で大きく変わるため、契約前に作業範囲と追加費用の条件を書面で確認することが大切です。
費用負担の考え方
一戸建てなどの敷地内のつまりは、名古屋市の案内でお客さま負担とされています。市営・県営住宅、アパート、マンションなどでは、まず住宅管理者に連絡し、費用の扱いを確認します。賃貸の場合は、契約書と管理会社の案内が判断の基準になります。国民生活センターは、契約している火災保険で修理などが可能な場合もあるとしているため、保険の契約内容も確認しておきましょう。
契約前に書面で確認したい項目
見積もり・契約前の確認項目
- 作業内容と範囲（どこまでの作業が含まれるか）
- 総額と内訳（税込か税別かも含めて）
- 追加作業が必要になった場合の条件と、追加前に了承を取ってもらえるか
- 出張費や見積もり料の有無
- 夜間・早朝・休日の割増料金
- キャンセルした場合の費用
- 支払い方法と、領収書の発行
各項目の見方は、トイレつまり修理の見積書で見るべき項目｜追加費用を防ぐ確認ポイントで詳しく整理しています。具体的な金額の目安は、工事内容や現場の状況で大きく異なるため、この記事では示していません。
見積もりが有料のこともあるため、事前に確認する
名古屋市上下水道局の案内では、工事・修理の代金は工事店によってさまざまで、見積もりが有料の工事店もあるため事前に確認するよう勧めています。複数の工事店から見積もりを取り、内容に納得してから契約することが勧められています。名古屋市上下水道局の「悪質な修理業者にご注意ください！」でも、インターネットで見つけた業者にトイレのつまりを依頼して高額な請求を受けた相談事例とあわせて、同様の確認が呼びかけられています。
低額表示の広告で呼んだ後の高額請求を避けるには
低額の料金表示だけを見て依頼すると、現場で高額な作業を提案される事例があり、消費者庁や国民生活センターが注意を呼びかけています。契約を急かされても、納得できなければ断り、その場で支払わないことが大切です。
公的機関が注意喚起している内容
消費者庁は、「水回りトラブル対応業者に関する注意喚起」（2025年7月31日）で、「水道つまり漏れ2,980円～」のような低額の料金表示を見て依頼したところ、実際には高額な料金を請求されたという相談が、各地の消費生活センターなどに寄せられていると公表しています。
国民生活センターは、「水回り修理「950円～」のはずが…数十万円の高額請求に！」（2021年10月7日公表）で、インターネット広告の金額をうのみにしないよう呼びかけています。トイレの詰まりの発生原因や必要な作業は一様ではなく、現場の状況次第では、広告の表示や電話での説明どおりの料金で依頼できるとは限らないためです。この資料では、広告を出している事業者と実際に作業に来る事業者が別だったケースもあるとされています。また、水道局が指定した工事事業者であっても、それだけで事業者の信用性が保証されるわけではないとも注記されています。
さらに、「水漏れ修理、解錠など「暮らしのレスキューサービス」でのトラブルにご注意」（2018年12月20日公表）では、「見積もり無料」の広告で依頼したのに見積もりの費用を請求される、見積もりのつもりで呼んだのにその場で高額な契約を急かされる、解約時にキャンセル料を請求される、といった問題点が挙げられています。
作業中・請求時の判断
⚠️ その場で決めない・その場で支払わない
契約を急かされたり、次々と高額な作業を提案されたりして、少しでも違和感があるときは、作業を断るようにしてください。作業後の請求に納得できないときは、後日納得した金額で支払う意思は示しつつ、その場での支払いはきっぱり断ることが勧められています。身の危険を感じるときは、警察への連絡も一つの方法とされています。
確実に安くなる方法や、安心だと言い切れる業者を断定することはできません。広告の金額、見積もりの条件、現場での説明を、書面とあわせて落ち着いて確認する姿勢が、トラブルを避ける助けになります。
困ったときの相談先
契約後に高額だと感じたときは、受け取った書面や契約の経緯を整理して、消費生活センターに相談します。名古屋市内では、名古屋市消費生活センターの相談事例「ネットで見つけた業者にトイレ修理を頼んだら、高額な請求を受けた」（2022年10月7日更新）が公開されています。この事例では、自分で依頼した業者との契約には原則としてクーリング・オフは適用されないものの、広告や見積りの内容とかけ離れた契約をさせられた場合などは、主張できる可能性があると助言されています。
クーリング・オフが適用できるかどうかは契約の状況によって異なります。適用される場合の期間は、不備のない契約書面を受け取った日から8日以内とされているため、早めに相談してください。お住まいの地域の窓口が分からないときは、消費者ホットライン「188」で最寄りの消費生活センター等を案内してもらえます。
よくある質問（FAQ）
トイレの水位が下がらないとき、何度か流して様子を見てもよいですか？
水があふれる恐れがあるときは、続けて流さず、使用を止めて管理会社や業者に相談してください。水位が下がらない状態で続けて流すと、水があふれて床や階下に被害が広がるおそれがあります。あふれる恐れが小さいかどうかは便器や状況によって異なるため、迷うときは使用を止めるのが安全です。
名古屋市上下水道局に連絡すれば、敷地内のつまりも直してもらえますか？
名古屋市の案内では、一戸建てなどの敷地内のつまりは、名古屋市指定排水設備工事店または修繕センターに申し込む形とされており、修理費用はお客さま負担です。市営・県営住宅、アパート、マンションなどは住宅管理者に連絡し、道路部分のつまりや場所が分からない場合は管路センター（下水維持グループ）に連絡します。
賃貸でトイレがつまったとき、費用は誰が払いますか？
賃貸では、つまりの原因や状況、契約内容によって異なる場合があるため、賃貸借契約書の内容と管理会社の案内で確認するのが確実です。名古屋市の案内でも、集合住宅や市営・県営住宅の敷地内のつまりは、まず住宅管理者へ連絡することとされています。
業者に電話するとき、何を伝え、何を確認すればよいですか？
連絡前に整理した、思い当たる出来事、水位の様子、ほかの排水の流れ方、住まいの種類を伝えます。そのうえで、出張費や見積もり料の有無、作業前に総額と追加費用の条件を示してもらえるかを確認しましょう。広告や電話での説明どおりの料金で済むとは限らないため、実際の料金が広告や電話での説明と異なるときは、その場で契約を決めずに断ることも選択肢です。
作業後に高額な請求をされて納得できないときは、どうすればよいですか？
その場での支払いはきっぱり断り、後日納得した金額で支払う意思があることを伝えるよう勧められています。受け取った書面や契約の経緯を整理して、消費生活センターに相談してください。相談先が分からないときは、消費者ホットライン「188」で最寄りの窓口を案内してもらえます。
まとめ：トイレがつまったときの原因別の考え方と業者に頼む目安
トイレがつまったときは、続けて流さず、水があふれる恐れや原因が分からない状態なら使用を止めて、管理会社や業者に相談することが基本です。つまりの場所が便器の中か、敷地内の排水管や取付ますか、道路部分かで、連絡先や費用負担が変わります。
- 最初の行動：何度も流さず、あふれる恐れ、階下への漏水の恐れ、汚水の逆流、悪臭の有無を確かめます
- 連絡先：名古屋市の案内では、一戸建てなどの敷地内は市指定排水設備工事店または修繕センター、集合住宅や市営・県営住宅は住宅管理者、道路部分や不明な場合は管路センターです
- やってはいけないこと：水にほぐれやすい紙以外を流さず、薬品が混ざるおそれのある使い方を避け、器具や方法は取扱説明書で確認できる範囲にとどめます
- 費用と契約：作業範囲と追加費用の条件を書面で確認し、複数の工事店から見積もりを取り、納得してから契約します
- 高額請求への備え：広告の金額をうのみにせず、急かされても納得できなければ断り、その場で支払わず、消費生活センターや消費者ホットライン「188」に相談します
まずは住まいの種類に合った連絡先を確認し、見積もりの条件を書面で確かめてから依頼を決めましょう。
店舗・自宅の水道工事は愛知県名古屋市の水道工事ドットコムにお任せください。地域最安値で満足できる水道工事を行います。