水漏れ発生時の対処法｜止水栓・元栓の閉め方と閉まらないときの連絡先

「トイレから水が漏れている」「蛇口を閉めても水がポタポタ垂れる」といった水漏れを見つけたら、まず行うことは水を止めることです。修理業者を探す前に、止水栓や元栓を閉めて被害の拡大を防ぎましょう。

基本の流れは、止水する、床や周囲の水を拭き取る、写真を残す、住まいの種類に合わせて連絡するの順番です。賃貸や分譲マンションでは、先に管理会社へ連絡することで、費用負担や指定業者をめぐるトラブルを避けやすくなります。

水漏れ発生時はまず止水栓を閉める

水漏れを発見したら、被害を最小限に抑えるために、まずは止水栓を閉めて水を止めましょう。止水栓は、トイレ・キッチン・洗面所など、水を使う場所ごとに設置されているバルブです。

普段は意識して見る機会が少ないため、いざという時に場所が分からないことがあります。水漏れが起きてから慌てないように、日頃から場所を確認しておくと安心です。

止水栓の場所と閉め方

• トイレ：多くの場合、トイレの後ろ側の床や壁にあります。マイナスドライバーやコインを使って、時計回りに回すと閉まります。ハンドルタイプの場合も時計回りに回します。トイレの止水栓を閉めても、キッチンや洗面所など他の水回りは通常そのまま使えます。
• キッチン：シンク下の収納スペース内、壁際や床付近にあることが多いです。ハンドルタイプなら時計回りに回して閉めます。
• 洗面所：洗面台下の収納スペース内にあることが多く、ハンドルタイプまたはマイナスドライバーで閉めるタイプがあります。
• お風呂：浴槽やシャワー付近に設置されていることがあります。形状は住宅や設備によって異なります。

止水栓が見つからない、固くて閉まらない場合

止水栓が見つからない場合や、固くて閉まらない場合は、家全体の水を止める元栓を閉めます。元栓は水道メーター付近にあるバルブです。

• 戸建て住宅：敷地内の地面にある量水器ボックス、またはメーターボックス内に設置されていることが多いです。中にあるハンドルを時計回りに回すと、家全体の水が止まります。
• マンション・アパート：玄関横のパイプスペース、パイプシャフト、PSなどと表示された扉の中に、水道メーターと一緒に設置されていることがあります。閉めると室内全体の水が止まります。

注意：元栓を開け直す前に、室内の蛇口が閉まっているか確認してください。蛇口が開いたまま元栓を開けると、水が勢いよく出て周囲が濡れるおそれがあります。

元栓の位置は、水漏れが起きてから探すと慌てがちです。あらかじめ水道メーターと元栓の場所を確認しておくと安心です。敷地内の配管の位置を調べたいときは、敷地内の水道管・排水管の場所を調べる方法も参考になります。

止水栓や元栓が固くて閉まらないときは無理に回さない

止水栓や元栓は、普段ほとんど動かさないため、固くなって回りにくくなっていることがあります。工具などで強い力をかけると、バルブや周囲の配管を傷め、かえって水漏れが大きくなるおそれがあります。回らないときは力任せに回さず、次の順番で落ち着いて対応しましょう。

1. 回す向きと形状を確認する：ハンドルタイプは時計回りが閉まる向きです。メーターボックス内の元栓には回す向きを示す矢印が付いていることがあるため、矢印の方向を確認します。マイナスドライバーなどで回すタイプは、溝や刻印の向きも見てください。
2. ほかの止水箇所を使う：水漏れ箇所の止水栓が閉まらないときは、家全体の元栓を試します。マンションやアパートで室内の元栓が見つからない、または閉まらない場合は、水道メーターのあるパイプスペースの位置を確認したうえで、管理会社に連絡しましょう。
3. 被害の広がりを抑える：バケツやタオルで水を受け、床や家具に広がった水を拭き取ります。水が電気設備や家電の近くまで広がっているときは、安全を確保できる範囲で対応し、無理に近づかないでください。
4. その場で連絡する：数回試して動かないときは、それ以上試さず、下記の連絡先に相談します。階下への漏水や、水が勢いよく出続けている場合は、特に早めの連絡が必要です。

なお、元栓を閉めるための止水栓や、閉まらないバルブの交換・取り付けも、給水装置に関わる工事になることがあります。名古屋市上下水道局の案内では、元栓（止水栓）が付いていない場合は、市指定給水装置工事事業者に申し込むと取り付けられるとされています。止水栓が固くて回らない原因や、業者に交換を頼む目安、費用の見方は、止水栓が固くて回らない・閉まらないときの対処と交換の目安で詳しく解説しています。

元栓を閉めても水が止まらない、メーターが動き続けるとき

元栓を閉めた直後は、配管に残っていた水が蛇口から出ることがあります。しばらく待っても勢いが弱まらない場合や、後述の確認でメーターが動き続ける場合は、元栓が最後まで閉まっていない、バルブが劣化している、元栓より手前に漏れがあるなど、複数の原因が考えられます。自分で原因を決めつけず、早めに専門の窓口へ相談しましょう。

名古屋市上下水道局は、家の中のすべての蛇口を閉めてしばらくしてから水道メーターを見て、赤い針やパイロット（円形の表示部）が動いていれば、どこかで水が漏れている目安になると案内しています。メーターの確認や漏水調査の相談先は、漏水調査はどこに頼む？水道メーター確認と名古屋市の相談先でも整理しています。

道路や敷地の外側から水があふれている場合は、お客さま自身の配管ではなく、市の管理する部分の可能性もあります。管理区分は状況で異なるため、下記のお客さま受付センターに連絡して確認してください。水漏れで増えた使用量の扱いについては、水漏れで水道料金が高くなったら？名古屋市の漏水時料金・減額確認ポイントをご覧ください。宅地内の水漏れで修理費を誰が負担するのかは、宅地内の水漏れ修理費は誰が負担？名古屋市の管理区分とメーター前後・共有管の確認点で詳しく整理しています。

止水できないときの連絡先（名古屋市の場合）

以下は2026年10月時点で、名古屋市上下水道局の公式ページで確認できた内容です。電話番号や受付時間は変更されることがあるため、連絡前に名古屋市上下水道局の連絡先ページも確認してください。

• 修繕センター（名古屋市指定水道工事店協同組合）：宅地内の下水つまりや水漏れの修理窓口です。フリーダイヤル0120-22-7285、または052-972-7285。受付は24時間・年中無休で、修理費用はお客さまの負担です。
• 名古屋市指定給水装置工事事業者：自分で選んで直接依頼する方法もあります。事業者は上下水道局の工事店検索で確認できます。
• お客さま受付センター：052-884-5959。平日8:45～17:15の受付で、道路での水漏れの通報、宅地内の水漏れ・故障の修理の申し込み、修理以外の問い合わせに対応しています。

壁の中や床下の水漏れ、水洗トイレ・混合水栓の故障は、上下水道局では修理しておらず、指定工事事業者または修繕センターへの依頼になると案内されています。修理費用は利用者の負担で、見積もりが有料の工事店もあるため、依頼前に確認しておきましょう。賃貸物件の場合は、先に管理会社へ連絡するよう案内されています。詳しい判断は賃貸物件の水漏れ、管理会社と水道業者どちらへ連絡すべきかの判断基準も参考にしてください。

夜間や休日に急いで依頼する場合は、「24時間対応」の表示だけで決めず、料金や追加費用を先に確認することが大切です。確認点は水道修理の「即日対応」「24時間受付」の意味と夜間料金・契約前の確認点で解説しています。名古屋市の公式情報は名古屋市上下水道局の「簡単な水漏れチェック」でも確認できます。

水を止めた後の連絡先は住まいの種類で変わる

止水栓や元栓を閉めて水を止めたら、次は修理の手配です。戸建て住宅、賃貸物件、分譲マンションでは、最初に連絡すべき相手が異なります。

戸建て住宅の場合

戸建て住宅の場合は、自分で修理業者を探して依頼するのが基本です。インターネット検索だけで即決せず、自治体の水道局が公開している指定工事店の情報も確認しましょう。

水道の給水管や蛇口など、給水装置に関わる工事では、自治体の水道事業者から指定を受けた指定給水装置工事事業者への依頼が重要です。たとえば名古屋市内であれば、名古屋市上下水道局の工事店検索で指定工事店を確認できます。

ただし、水漏れの原因が排水管や詰まり、便器まわりの排水設備に関係する場合は、指定排水設備工事店や管理会社指定の業者が関係することもあります。迷う場合は、まず自治体の水道局や管理会社に確認すると安全です。

賃貸マンション・アパートの場合

賃貸マンションやアパートの場合は、まず管理会社や大家さんに連絡しましょう。物件によっては、管理会社が提携している水道業者があったり、管理会社側で修理対応を行ったりする場合があります。

管理会社や大家さんに確認せずに業者を呼ぶと、修理費用の負担をめぐってトラブルになる可能性があります。緊急時は止水栓や元栓を閉め、床の水を拭き取り、被害状況を写真で残したうえで連絡しましょう。

分譲マンションの場合

分譲マンションの場合も、まずは管理会社や管理組合に連絡しましょう。専有部分のトラブルに見えても、配管の場所や管理規約によって対応方法が変わることがあります。

管理会社が提携している水道業者を案内してくれる場合や、マンション全体のルールで修理業者が指定されている場合もあります。自己判断で業者を呼ぶ前に、管理会社へ確認するのが無難です。

優良な修理業者を選ぶためのポイント

水漏れ修理業者の中には、低額な広告で集客し、現地で高額な作業を提案する業者もあります。焦っている時ほど、料金・作業内容・キャンセル可否を確認してから依頼しましょう。名古屋市で依頼する場合の確認点は、名古屋市で水道修理を頼む前に確認することにまとめています。

1. 指定給水装置工事事業者か確認する

給水管や蛇口など給水装置に関わる工事では、自治体の水道事業者から指定を受けた指定給水装置工事事業者であるかを確認しましょう。指定の有無は、各自治体の水道局や上下水道局のウェブサイトで確認できることがあります。

なお、指定給水装置工事事業者であることは、給水装置工事を適正に行うための重要な確認材料ですが、料金が必ず安いことや、すべての水回りトラブルに対応できることを保証するものではありません。作業内容と見積もりは別途確認しましょう。

2. 事前に料金体系を確認する

修理を依頼する前に、基本料金、出張費、作業費、部品代、夜間料金、キャンセル料の有無を確認しましょう。電話の時点で「現地を見ないと分からない」と言われる場合でも、最低料金だけでなく、想定される追加費用の範囲を聞いておくことが大切です。

「数百円から」「基本料金無料」などの広告だけで判断するのは避けましょう。消費者庁も、水回りトラブル対応業者の低額表示を見て依頼した結果、実際には高額請求を受けた相談が寄せられていると注意喚起しています。詳しくは消費者庁の注意喚起を確認してください。

3. 見積もり内容をしっかり確認する

作業前に、作業内容、使用する部品、費用、追加作業が必要になった場合の扱いを確認しましょう。可能であれば複数の業者から見積もりを取り、納得してから依頼します。

その場で契約を急かされたり、次々と高額な作業を提案されたりした場合は、すぐに承諾しないことが大切です。国民生活センターも、水回り修理などの暮らしのレスキューサービスで、広告より高額な請求を受けた相談について注意喚起しています。参考情報として国民生活センターの注意喚起も確認しておきましょう。

4. 口コミや評判は参考程度にする

インターネットの口コミや近隣住民からの評判は、業者選びの参考になります。ただし、口コミだけで判断するのではなく、会社情報、所在地、料金表、見積もり内容、説明の分かりやすさをあわせて確認しましょう。

5. アフターサービスの内容を確認する

修理後の保証や、再発時の対応範囲も確認しておきましょう。特に部品交換や配管工事を伴う場合は、保証期間、保証対象、再訪問時の費用を事前に聞いておくと安心です。

よくある質問（FAQ）

まとめ：水漏れ発生時は止水と連絡先の確認を優先する

水漏れは突然起こるため、焦ってすぐに業者を呼びたくなるかもしれません。しかし、最初に行うべきことは、止水栓や元栓を閉めて水を止めることです。ただし、止水栓や元栓が固くて閉まらない場合は、無理に回さず、指定工事店・修繕センター・管理会社へ早めに相談しましょう。

その後、戸建てなら自治体の指定工事店情報や見積もりを確認し、賃貸・分譲マンションなら管理会社や管理組合へ連絡しましょう。業者を選ぶときは、指定給水装置工事事業者かどうか、料金体系、見積もり内容、保証内容を確認することが大切です。

低額な広告だけで判断せず、作業前に費用と作業内容を確認すれば、高額請求や不要なトラブルを避けやすくなります。水漏れ時は、まず止水、次に連絡、最後に納得できる業者選びの順番で落ち着いて対応しましょう。